為貫徹落實(shí)公司“1346”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)公司培訓(xùn)工作規(guī)范化開展，進(jìn)一步強(qiáng)化中層干部學(xué)習(xí)意識(shí)，逐步提升中層干部管理能力。人力資源部12月17日組織開展了《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的有效溝通方式-與下級(jí)溝通的有效方法》培訓(xùn)。副總經(jīng)濟(jì)師、人力資源部部長(zhǎng)姜玲燕主持培訓(xùn)，機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人參會(huì)。

此次培訓(xùn)打破傳統(tǒng)的講授式授課方式，通過(guò)視頻學(xué)習(xí)結(jié)合案例討論、現(xiàn)場(chǎng)示范、總結(jié)提煉達(dá)成共識(shí)的形式進(jìn)行開展。培訓(xùn)過(guò)程中主要探討了針對(duì)員工抱怨如何處理、如何批評(píng)員工、如何表?yè)P(yáng)員工、績(jī)效面談的方法等幾個(gè)主題。

在如何處理員工抱怨層面，培訓(xùn)傳達(dá)了要針對(duì)不同的抱怨原因因地制宜，具體問(wèn)題具體分析。在如何批評(píng)員工的問(wèn)題上，培訓(xùn)分享了幾個(gè)需要注意的問(wèn)題點(diǎn)：批評(píng)過(guò)程中應(yīng)該杜絕發(fā)泄情緒而應(yīng)該解決問(wèn)題；要幫助成長(zhǎng)而不是宣泄不滿；了解事實(shí)同時(shí)給予員工解釋空間，領(lǐng)導(dǎo)要理智、對(duì)事不對(duì)人。要做到以法制人、以情感人、以理服人，同時(shí)因人而異，講究藝術(shù)和方法。

在對(duì)員工的表?yè)P(yáng)上，培訓(xùn)提出：不能吝嗇對(duì)員工的贊美，要尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、場(chǎng)合，把握合理的頻次進(jìn)行具體的合理的贊美。最后，針對(duì)績(jī)效面談提出了四個(gè)關(guān)鍵步驟：明確目的、員工個(gè)人先匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行定性和定量評(píng)估、雙方商討分歧點(diǎn)。

整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，各部門負(fù)責(zé)人積極參與討論，現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈，通過(guò)相互之間的交流分享，碰撞出了不一樣的思維火花，提供了新的視角。通過(guò)此次培訓(xùn)，強(qiáng)化了大家的學(xué)習(xí)意識(shí)，促進(jìn)了交流分享，為各部門改善和提升工作做到了良好的啟發(fā)作用。